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近日，IBM公司(NYSE：IBM)與驢媽媽旅游網(wǎng)(以下簡稱：驢媽媽)共同宣布雙方已在數(shù)字營銷領(lǐng)域展開合作，利用IBM已完全落地的數(shù)字營銷優(yōu)化(Digital Marketing Optimization)解決方案，提升驢媽媽旅游網(wǎng)的監(jiān)控、分析與數(shù)字營銷優(yōu)化能力，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為切實(shí)的營銷行動力，進(jìn)而促進(jìn)自身業(yè)務(wù)的增長。另據(jù)了解，IBM數(shù)字營銷優(yōu)化解決方案使用了數(shù)據(jù)中心在國內(nèi)的SaaS(Software-as-a-service，軟件即服務(wù))商業(yè)模式。此舉既體現(xiàn)了IBM在云計算特別是SaaS層面的交付能力，在保證本地服務(wù)的情況下，也使得驢媽媽能夠以更低成本、更靈活的方式使用來自IBM領(lǐng)先的數(shù)字營銷分析與優(yōu)化服務(wù)。
驢媽媽網(wǎng)站運(yùn)營中心數(shù)據(jù)運(yùn)營部副總監(jiān)魏娟女士表示：“我們始終致力于打造新型B2C旅游電子商務(wù)網(wǎng)站、中國領(lǐng)先的自助游資訊及預(yù)訂平臺。為此，我們率先著手?jǐn)?shù)字營銷領(lǐng)域，落地‘以客戶為中心’的理念，并選擇攜手IBM，依托其在SaaS層面的交付能力，在電商平臺上成功應(yīng)用‘?dāng)?shù)字營銷分析優(yōu)化’解決方案，達(dá)到獲取用戶行為特性、了解營銷轉(zhuǎn)換流程、精準(zhǔn)營銷數(shù)據(jù)處理等目標(biāo)，進(jìn)而在競爭激烈的市場中拔得頭籌。”
為業(yè)務(wù)發(fā)展提速 升級數(shù)字營銷工具迫在眉睫
作為中國知名的新型B2C旅游電子商務(wù)網(wǎng)站之一，驢媽媽自2008年創(chuàng)立以來，就以自助游服務(wù)商定位市場，經(jīng)過數(shù)年發(fā)展，形成了以打折門票、自由行、度假酒店為主體，同時兼顧跟團(tuán)游、長途游、出境游、旅游團(tuán)購等業(yè)務(wù)，為游客出行提供一站式的旅游服務(wù)，并最終打造成以“自助游”為核心特色的綜合型旅游網(wǎng)站。同時，驢媽媽也致力于將傳統(tǒng)旅游線下運(yùn)營和網(wǎng)絡(luò)營銷有機(jī)結(jié)合，為旅游企業(yè)提供精準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)營銷，包括為旅游企業(yè)搭建在線電子商務(wù)平臺、產(chǎn)品分銷、網(wǎng)絡(luò)營銷策劃等在內(nèi)的整合營銷服務(wù)。截至2014年11月，驢媽媽旅游APP有效裝機(jī)量近1億。全球有萬家景區(qū)、萬家度假酒店、國內(nèi)外旅游局和航空公司與驢媽媽展開合作。驢媽媽出境部提供4萬余種旅游產(chǎn)品共消費(fèi)者選擇，涵蓋跟團(tuán)游、自助游、郵輪旅游、境外酒店、全球簽證、境外門票等。其中郵輪團(tuán)隊(duì)與世界各大郵輪公司緊密合作，每年為數(shù)萬游客安排周到、舒心的郵輪旅行。伴隨驢媽媽自身業(yè)務(wù)量的不斷增長以及旅游電子商務(wù)市場日趨白熱化的競爭態(tài)勢，如何通過改善網(wǎng)站運(yùn)營能力應(yīng)對不斷攀升的市場營銷分析需求，儼然成為驢媽媽走在行業(yè)前沿的迫切需求。
為此，驢媽媽需要一套滿足自身成長所需的網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)化解決方案，幫助其更全面地了解網(wǎng)站的運(yùn)營數(shù)據(jù)與用戶的使用信息，深入分析與理解消費(fèi)者的喜好與需求，進(jìn)而有的放矢、打造個性化的服務(wù)與產(chǎn)品。經(jīng)多方考量后，驢媽媽最終選擇了IBM數(shù)字營銷分析優(yōu)化解決方案，促進(jìn)企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)營銷能力的升級與業(yè)務(wù)創(chuàng)新。
IBM為驢媽媽網(wǎng)打造智慧的數(shù)字營銷模式
作為IBM ExperienceOne的重要組成部分，數(shù)字營銷優(yōu)化解決方案為企業(yè)提供了豐富的數(shù)字化營銷分析與優(yōu)化能力，幫助企業(yè)對來自各個渠道的用戶及其行為進(jìn)行跟蹤與數(shù)據(jù)分析，進(jìn)而保持企業(yè)的市場競爭力。
據(jù)悉，驢媽媽早在2013年便攜手IBM，并于2014年正式啟動電商平臺營銷優(yōu)化工作。針對驢媽媽旅游網(wǎng)擁有大量的用戶，且這些用戶會在與網(wǎng)站、移動端交互/交易過程中留下大量信息的挑戰(zhàn)，IBM以數(shù)字營銷分析解決方案幫助驢媽媽收集與分析用戶信息并獲取洞察，了解營銷的實(shí)施效果，同時透過強(qiáng)大的實(shí)時分析將客戶行為洞察自動轉(zhuǎn)化為數(shù)字營銷行為，營銷人員只需點(diǎn)擊幾下鼠標(biāo)即可通過網(wǎng)站、電子郵件等多種數(shù)字化渠道開展有針對性的高效市場營銷活動。
對此，IBM智慧商務(wù)解決方案事業(yè)部技術(shù)總監(jiān)楊旭青先生表示：“如今，客戶與企業(yè)交互的方式發(fā)生了根本變化，企業(yè)了解客戶、贏得客戶、服務(wù)客戶的模式相應(yīng)也發(fā)生了根本變化。新模式的關(guān)鍵，在于將每一個客戶作為獨(dú)特的個體對待，而核心能力是在‘大數(shù)據(jù)’時代獲取并挖掘客戶數(shù)據(jù)，形成業(yè)務(wù)洞察，并快速采取行動，從而推動企業(yè)創(chuàng)造價值。在深入分析驢媽媽的項(xiàng)目需求后，我們?yōu)槠洳渴餓BM數(shù)字營銷分析解決方案，并通過SaaS層面的交付能力，助力驢媽媽捕獲訪客在各個營銷觸點(diǎn)及渠道中的數(shù)字化軌跡，幫助營銷人員獲得深入的洞察并制定個性化的營銷方案。”
贏在SaaS IBM數(shù)字營銷優(yōu)化解決方案持續(xù)領(lǐng)跑市場
伴隨SaaS模式逐步成熟，IBM 數(shù)字營銷優(yōu)化解決方案可以通過SaaS的交付模式為中國的企業(yè)提供服務(wù)。在收購Coremetrics原有技術(shù)服務(wù)的基礎(chǔ)上，IBM 對數(shù)字營銷優(yōu)化解決方案進(jìn)行了眾多提升，這其中便包括了采用SaaS交付模式，其敏捷性更加符合企業(yè)基于互聯(lián)網(wǎng)快速響應(yīng)的數(shù)字營銷需求。
值得一提的是，在此次與驢媽媽的合作中，IBM便是借助這種創(chuàng)新的交付模式，使得驢媽媽的營銷人員無需購入任何硬件及基礎(chǔ)設(shè)施即可快速有效地利用這些世界級分析優(yōu)化功能。一方面，利用SaaS交付模式，數(shù)字營銷優(yōu)化解決方案帶來的新功能使在線營銷的衡量方式產(chǎn)生重大轉(zhuǎn)變，其基礎(chǔ)就是以量化方式深入了解在線客戶。另一方面，SaaS交付模式還能幫助驢媽媽以更低成本、更靈活的方式使用落地營銷分析與優(yōu)化服務(wù)，直接提高網(wǎng)站數(shù)據(jù)的安全性和系統(tǒng)的響應(yīng)速度，還能最大限度地確保系統(tǒng)順暢運(yùn)作與分析數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，從而保證營銷分析優(yōu)化服務(wù)的快速與高效運(yùn)行。
IBM大中華區(qū)云計算事業(yè)部總經(jīng)理陳國豪先生指出：“能帶給企業(yè)更多競爭優(yōu)勢的 SaaS模式，無疑是企業(yè)轉(zhuǎn)型的核心驅(qū)動力之一。憑借于此，IBM數(shù)字營銷優(yōu)化解決方案將幫助本土企業(yè)快速從社交網(wǎng)絡(luò)和在線媒體的信息來源中獲得洞察力，從大數(shù)據(jù)中捕捉有價值的信息，以此提升營銷領(lǐng)域的投資回報率。”
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