|
標簽：
越來越多的公司選擇使用集成方法來優化自己的客戶關系管理(CRM)軟件。Information Management報道了一篇來自于Gartner公司的調查報告，該調查發現，主數據管理(MDM)能夠幫助企業獲得更多收益。另一方面，那些將客戶拒之門外，沒有采用MDM的企業將會失去潛在收益。
更優服務保證
據Gartner調查，在CRM中不使用MDM的企業將會失去25%的潛在收入。研究公司指出，MDM是從各個角度理解用戶的關鍵。通過這種方式，企業可以從更完整的視角理解自己與客戶間的關系。MDM能夠讓企業拿出針對某個客戶，基于事實的最有用的主數據。這樣的數據具有更高的可用性，可以提供更好的服務。
Gartner研究主管Bill O’Kane稱，MDM基于主數據提供了360°無死角的客戶狀況概覽，使得企業在結合其他數據元素之后能夠更好地做出業務決策。研究還發現，公司更喜歡采用集成的方法，集中精力在營銷、銷售、客戶服務和電子商務方面改善客戶體驗。
有價值的投資
中小型企業通過部署CRM系統來收集和管理有價值的客戶數據信息，其中包括銷售、電子郵件以及社交媒體數據。如果一個CRM系統不能做到用戶友好，不能滿足企業需求，那么就不要在這種系統上浪費時間和金錢了。事實上，中小型企業資源相對有限，所以希望在投資中快速得到回報，而此時，部署新技術解決方案的主要目的就是為了提高生產力。CRM就能做到這一點，它能幫助企業采取積極的方法與客戶溝通并相互影響，提高工作效率。
如果公司已經部署了CRM解決方案，并準備好進一步發展，那么是時候引進MDM了，這樣能夠幫助企業在更高的水平上優化自己的數據。將MDM集成到CRM系統之后將會得到系統的視圖化數據。好處是，單一視圖能夠引起中小型企業的關注，因為這樣他們可以根據自身情況來降低成本，提高產出。例如，零售業可以更快的引入新產品;衛生保健公司可以通過健康數據來開發產品、提供服務。
客戶體驗
MDM能為不同的企業產出更多的收益，并且創造更高效的工作環境。通過更為清晰、基于事實的數據，幫助企業進行決策。通過將數據與CRM結合，企業可以提供最優化的用戶體驗。
|
